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仅有良好的服务是不够的；为了成功，企业必须在客户需要时提供帮助。
做生意从来都不是一件容易的事，尤其是在竞争日益激烈的今天。 那么企业应该怎么做才能在市场中生存和发展呢？
答案是——企业必须在客户需要时提供帮助。
您向客户提供的产品和服务的质量必须始终保证最高水平——但这只是成功业务的必要条件，而非充分条件。
报关部高级专员张氏渊美女士表示：“在为客户服务的20多年中，我意识到客户之所以会想到我们、在众多竞争对手中选择我们的前提是：当客户需要我们时，我们是否能够提供帮助？”
为了解释原因，她分享了一个最近的案例，她和她的同事通过在客户需要时提供热情、及时和有效的支持赢得了客户的信任和商业机会。
太阳能园区1号和2号太阳能发电项目由同一投资者和EPC承包商负责，物流部分则承包给两家服务提供商：Vantage和另一家物流服务提供商（公司“X”）；两家公司都必须满足非常严格的清关和交货时间要求。
按照原计划，X公司负责Solar 1、2两个项目的免税总清单、全套报关单及现场海关查验的申请，以及Solar 1项目的清关和运输到场；Vantage仅负责Solar 2项目的清关和运输到场。
然而，当我们启动项目时，我们意识到X公司处理免税总清单、全套清单的方式并不是最好的方式，并且存在潜在风险，因为项目业主无法享受他们应该合法享受的许多设备的免税，Vantage主动提出了我们的解决方案，并得到了投资者和EPC承包商的批准，为Solar 2项目提供全套物流服务（而不是按原计划负责清关和运送到工地）。
自第一批货物到达以来，团队始终证明我们以客户服务为中心的专业知识，确保我们处理的所有任务的及时性、安全性和准确性。 得益于此，Vantage 赢得了越来越多的客户信任；当 X 公司在工作中遇到困难时，他们经常要求我们向他们提供建议或支持。
这时，一件意想不到的事情发生了。 X公司在报关过程中出现了较为严重的专业失误，无法证明货物在运输过程中的完整性，导致海关决定将13个集装箱的设备扣留在港口进行进一步检查，而该项目正急需这些集装箱。 X公司没有能力向海关证明货物的完整性。
客户请求帮助他们解决这个问题。 这意味着我们必须帮助我们的“竞争对手”完成他们的工作。 这也意味着我们需要在不知道“奖励”的情况下提供帮助。 但我们毫不犹豫。 当我们的客户需要帮助时，我们会尽力提供帮助，利用我们通过各种类型的项目积累的丰富经验和知识向海关官员证明并让他们相信货物的完整性和正确性。 当天晚些时候，Vantage 获得海关放行，并让 X 公司提货并将货物运送到工地。
经过这次事件，客户认识到了服务的好处，并最终决定转移 Solar 1 和 2 两个项目的所有范围。